摘要：城(chéng)投公司作(zuò)為(wèi)城(chéng)市(shì)基礎風去設施建設和(hé)運營的(de)重要力量，化計開(kāi)展保安服務具備天然獨特的(de得筆)優勢，對(duì)于保障城(chéng)市(shì)也機安全、維護社會穩定也具有(yǒu)重要意義。如何推動保安服務轉型升票坐級，打造全生(shēng)命周期的(de)安全服務解決商是農生很(hěn)多城(chéng)投公司發展保安業(y中放è)務思考的(de)問(wèn)題。

一、引言

随着城(chéng)市(shì)化(huà)進程的(de)加快，笑木城(chéng)市(shì)安全問(wèn)題日(rì)益凸顯，保安服務業(yè來為)務作(zuò)為(wèi)城(chéng)市(shì)安全醫訊保障的(de)重要組成部分，其重要性不言而喻。早在2009年(nián)，國(guó吃鐵)家(jiā)就出台了《保安服務管理(lǐ)條例》來(l們下ái)規範保安服務行業(yè)的(de)發展，對(duì)保安服務企業(yè)分木及保安服務從(cóng)業(yè)人(rén)員(yuán)提出了規範性要求。但(d家我àn)是在接下(xià)來(lái)的(de)數年(n身場ián)中，國(guó)家(jiā)并未對(duì)整個(gè)行業(影笑yè)單獨出台國(guó)家(jiā)或部委層面花很的(de)政策文(wén)件(jiàn)，而是将保安服務的(de)規範要求分散通匠在各行各業(yè)中提出，如體(tǐ)育及賽事(shì)安吧動保領域、民(mín)航安保領域、醫療安保領域等。十四爸女五規劃中，各省、直轄市(shì)也在出台省級規劃的(de)同時(shí)積極開有推動安保服務行業(yè)發展，因地(dì)制宜發布了一系列政策推進産業(yè)發展。2020年(n廠慢ián)天津市(shì)人(rén)民(mín)黑風政府辦公廳轉發天津市(shì)《關于促進保安服務行業(花商yè)健康發展實施意見的(de)通(tōng)知》（津政辦規〔2020照司〕19号），提出建立“保安員(yuán)+網格員(yu謝費án)+社區(qū)警務”共建共治模式，積極發動保安員(yuán)參與社雪腦會治理(lǐ)，協助公安機(jī)關做好(h謝熱ǎo)隐患排查、矛盾化(huà)解、預防制止違法犯罪、維護重點部位在姐區(qū)域安全等社會治安管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)，使保安隊伍不美成為(wèi)公安機(jī)關維護社會穩定的(de)重要輔助力朋放量。

城(chéng)投公司作(zuò)為(wèi)知也城(chéng)市(shì)基礎設施建設和(hé)運營請去的(de)重要力量，開(kāi)展保安服務具備天然獨特的(de少上)優勢，保安業(yè)務也是當前很(hěn)多城(chéng)投公司傳統業(yè)務之一。在城做樹(chéng)投業(yè)務市(shì)場(c現書hǎng)化(huà)轉型的(de)背景，如風制何推動保安服務轉型升級，打造全生(shēng)命周期的(de)安全服務解決商是兒筆很(hěn)多城(chéng)投公司發展保安業(yè)務思考的(de)問頻火(wèn)題。

二、保安服務行業(yè)發展現(xiàn)狀分析

（一）保安服務産業(yè)鏈

在保安服務行業(yè)中，地(dì)方城(chéng)投公司通(tōn購外g)常處于産業(yè)鏈的(de)中遊位置，作(zuò)為(wèi)保安服務提供商，它們負玩裡責為(wèi)客戶提供專業(yè)的(de)安保服務。保安服務産業(船微yè)鏈上(shàng)遊主要是培訓認證機(從上jī)構、裝備和(hé)技(jì)術提供商，其歌又中裝備和(hé)技(jì)術提供商主要提供如監控攝像頭、報警系統、通(tōng)微人訊設備、防彈背心等。産業(yè)鏈下(xià場頻)遊包括各種組織和(hé)機(jī)構，如商業(yè)企得很業(yè)、政府機(jī)構、個(gè)人(rén)家(j歌爸iā)庭等，同時(shí)還(hái)包括終裡空端群體(tǐ)，如商店顧客、住宅社區(qū)居民(mín)、活動參化綠與者等。

（二）保安服務行業(yè)發展現(xiàn)狀

1. 保安服務市(shì)場(chǎng)規模持續增長(cháng影著)

2022年(nián)，國(guó)內(nèi)保安服務行業(yè)人(rén)員(近鐵yuán)數量達到645萬人(rén)，行業報地(yè)市(shì)場(chǎng)規模達到2709億元，同比增長(cháng美志)9.2%。其中人(rén)防服務需求占比47%，武裝押運服務占比13%，電(diàn)子(的信zǐ)保安服務占比1%，特保服務5%，物(wù)業(yè拍船)保安服務占比21%，其他(tā)保安服務需求占比13%。随着國(舞地guó)內(nèi)城(chéng)鎮化(huà)的(de)擴大和(hé慢呢)人(rén)口集中度的(de)提高(gāo)，安全隐患也在增加，加上(s日事hàng)中産階級群體(tǐ)的(de)擴大和(hé)安全意識的(de)增強，近鄉對(duì)保安服務的(de)需求也在不斷提升，預計(jì)未來(lái)幾年(nián)樂吃保安服務行業(yè)規模仍将不斷增長(cháng)。

2. 保安服務內(nèi)容日(rì)益豐富

傳統的(de)保安服務內(nèi)容如門衛、巡邏等已家樹逐漸無法滿足客戶的(de)多樣化(huà)需求。因此，保安要相服務公司在服務內(nèi)容上(shàng)進行了拓展和(hé)創新，如：我國(guó)行業(都計yè)龍頭上(shàng)海(hǎi)保安集團就在傳統場鄉業(yè)務的(de)基礎上(shàng)拓展了智能交通(tōng)業(yè)務器行、無人(rén)機(jī)飛(fēi)行與反制、網絡安科又全服務等新興服務內(nèi)容；中城(chéng)衛集團也拓展了安全咨詢、無很裡人(rén)機(jī)業(yè)務等新興服務；中安保就在退創發展業(y為新è)務中涵蓋了軍工(gōng)特種裝備器(qì)材推廣船區與銷售、老(lǎo)舊(jiù)軍事(shì)裝備的(de間分)維修與升級等涉及上(shàng)遊産業(yè)的(de)服務；山東華威保安集團拓展了輸油(氣)友身管線巡護新興服務；中融安保集團也與地(dì)方公安系統對(兵快duì)接拓展了涉案财務管理(lǐ)業(yè)開鐵務；美(měi)國(guó)MPRI公司涵北會蓋了軍事(shì)培訓、戰略咨詢和(hé)技(jì)術支持等保安衍生(shēng)業(yè現劇)務；美(měi)國(guó)Allied Uni件下versal公司拓展了消防/生(shēng)命安全培訓系統、犬防業(場習yè)務、HELIAUS®應急方案生(shēng)成系統、說國清潔服務、景觀美(měi)化(huà)等新興業(yè)務。

3. 保安技(jì)術手段不斷更新

随着科(kē)技(jì)的(de)飛(fēi)速發展，保安技(j煙長ì)術手段也在不斷更新和(hé)升級。人(rén)臉個離識别技(jì)術的(de)引入、視(shì)頻(p低睡ín)監控技(jì)術的(de)廣泛應用、智能感知技(jì)術的(de)應用，為(wèi)多身保安服務行業(yè)提供更強大的(de)技(jì)術支撐、更廣闊的(理也de)業(yè)務範疇和(hé)更智能的(de)管理(lǐ)方式。

同時(shí)，雲計(jì)算(suàn)、大數據與物(wù)聯網技(jì)術的(de)離還融合也将數字化(huà)轉型的(de)浪潮也吹到了保安服務行業(yè)。通(tōng)過引入間志先進的(de)信息技(jì)術和(hé)數據分析手段，保安公司可以更加高志玩(gāo)效地(dì)解決長(cháng)期存在的(店紅de)挑戰。保安服務行業(yè)的(de)數字化(huà)轉型主要集中在三拍歌個(gè)方面，一是項目現(xiàn)場(chǎng)管理(lǐ)的(de)睡土數字化(huà)，二是企業(yè)內(nèi)部管草亮理(lǐ)的(de)數字化(huà)，三是總問山部遠(yuǎn)程集中控制的(de)數字化(huà)。經過多年(niá報到n)的(de)研發投入，上(shàng)海(hǎi)英盾安防集團推出了智能化(huà)師聽保安服務管理(lǐ)系統——麥谷星球。該系統運用先進的(de)人(rén)臉識别技(刀風jì)術，實現(xiàn)了對(duì)保安員(yuá家和n)在崗情況的(de)精準定位與實時(s影子hí)考核，從(cóng)而大幅提升了服務效率和(hé)管理(快子lǐ)水(shuǐ)平。通(tōng)過麥谷星球系統，英盾安防不僅優化(huà)了內(nèi)部冷花管理(lǐ)流程，還(hái)提高(gāo)了服務質量，為(wèi跳低)客戶提供了更加安全、高(gāo)效的(d線著e)安保解決方案。在數字化(huà)轉型的(de)少些推動下(xià)，保安公司不再局限于傳統的(de)保安服務領域，喝水而是積極向智能安防設備的(de)研發和(hé)銷售、安全咨詢視火服務等多元化(huà)業(yè)務領域拓展。

三、城(chéng)投公司保安服務業(yè)務轉型升級對(duì)策

（一）聚焦多元化(huà)發展，打造全生(shēng)命周期安全服務解決商

城(chéng)投公司在保安服務業(yè)務轉型升級中，首先就應聚焦多元化(huà)發展。在夯實和拍不(hé)鞏固傳統主業(yè)的(de)基礎上(shàng)，公司應積極拓展多元化(huà)業(是購yè)務，以滿足客戶多樣化(huà)的(d可鄉e)安全需求。對(duì)于傳統的(de)保安業(yè飛事)務，應繼續提升服務質量，确保基本的(de)安全保障工(gōng)作(z影見uò)得以有(yǒu)效執行。同時(shí)，應積極向上(shàng)下(xià站機)遊探索新的(de)業(yè)務領域，如很厭向上(shàng)遊拓展智能安防系統的(de)研發與輛們設備的(de)銷售，向下(xià)遊拓展無人(rén)機(jī)業(yè)務分吃、網絡安全業(yè)務、安全咨詢與評估等其他(tā)業(yè)務近關內(nèi)容。通(tōng)過多元化(huà)發展，實現西短(xiàn)從(cóng)基礎保障到高(gāo)端服務的(d北醫e)全生(shēng)命周期覆蓋，使公司成為(wèi)全生(shēng)命周期安全服慢車務解決商。

（二）聚焦數字化(huà)轉型，打造現(來讀xiàn)代科(kē)技(jì)型安全服務商

在業(yè)務轉型升級過程中，城(chéng)投公司其次應聚焦數字化(hu多道à)轉型。公司應加大資金(jīn)投入和(hé)技(jì)術投入，一方面加強街技數字化(huà)産品應用，引進先進的(de)數字化(hu坐音à)技(jì)術和(hé)設備，如智能監控門好系統、智能巡邏系統、智能門禁系統、智能考勤系統、數字化(huà)管理(lǐ)平台、移動應用終朋討端等。通(tōng)過這(zhè)些數字化(huà)産品，實現(xiàn對劇)保安服務的(de)數字化(huà)、智能化(huà)和(hé)專業(yè)化(huà)，提高(g票吃āo)服務的(de)效率和(hé)質量，降低(dī)人(rén)力成本，提秒些升保安業(yè)務闆塊的(de)營收；另一方面，慢窗城(chéng)投公司還(hái)應加強技(jì)術人(rén)員(yu喝村án)的(de)培養和(hé)引進。通(tōng)過舉辦技(jì)術培訓班、邀請專林商家(jiā)授課等方式，提高(gāo)技(jì)術人(rén)員(yuán)場個的(de)專業(yè)素養和(hé)技(jì)能水(shuǐ)平。通(tōng)過聘請職業(y他還è)經理(lǐ)人(rén)，對(duì)開(kāi)展保安業(yè)務的(de)子(zǐ)公司男司進行專業(yè)化(huà)管理(lǐ)，積極風兒引進具有(yǒu)豐富經驗和(hé)專業(yè)技(我他jì)能的(de)技(jì)術人(rén)才為(wèi森玩)公司的(de)技(jì)術創新和(hé)發展提供有(yǒu)就如力支持。通(tōng)過與科(kē)研機白說(jī)構、高(gāo)校(xiào)等合作(zuò)，共同開(kāi)展保安技(南音jì)術的(de)研發和(hé)創新工(gōng)作(zuò)。2023年(nián河微)7月(yuè)3日(rì)，珠海(hǎi)安保集團說兵與珠海(hǎi)市(shì)技(jì)師(shī)學院簽訂合玩拿作(zuò)框架協議(yì)，同意共建“珠港澳安保管理(lǐ)學院”，劇妹共同培育服務珠海(hǎi)、澳門與香港産業(yè)的(de)安保人(rén)才。這(zhè)坐廠是國(guó)內(nèi)首個(gè)城(chéng)投安保企業(yè)聯手南畫國(guó)家(jiā)技(jì)能人(rén)才培養基地(村跳dì)建設安保管理(lǐ)院校(xiào)。通(tōng)過産學研合作(zu他是ò)，推動保安技(jì)術的(de)不斷進步和(hé)應用，為(wèi)公司的樹從(de)保安業(yè)務發展提供強大的(de)技(jì)術支撐。

（三）聚焦規範化(huà)運作(zuò)，打造城(chéng)投安保品牌

城(chéng)投公司在保安服務業(yè)務轉型升級中，還(hái)應注重規範化(huà)運作(z你線uò)，打造城(chéng)投安保品牌。一方面，城(chéng)投公司應建立健全管控模式就相、組織架構和(hé)制度體(tǐ)系，确保服務的(de)标準化(huà)和(hé)規著道範化(huà)。保安公司一般作(zuò)為(wèi)城(chéng)東電投公司獨立化(huà)運作(zuò)的(de)子(zǐ)公司，首先應當明(míng)确集團當前階段費湖對(duì)于子(zǐ)公司采取何種管控模式，明(míng)确對(duì)子(zǐ)公和民司的(de)管理(lǐ)問(wèn)題。在此之後，應完善保安服務子(zǐ)公拍上司的(de)組織架構，保證公司架構的(de)完備性。然後，通(tōn空術g)過建立健全制度體(tǐ)系，來(lái)規範公司日(rì)常運作(z多業uò)，包括“三重一大”、财務管理(lǐ)、薪酬管理(lǐ)、績錯輛效管理(lǐ)、日(rì)常培訓等制度，規範公司的(de)日(rì)常化(huà)運作(zuò)與紙生管理(lǐ)。最後，在管控明(míng)确、架構完善、制度齊全的(de)基礎上美知(shàng)，通(tōng)過制定詳細的(de)服務流程、質量黃舞标準等，規範公司業(yè)務流程，确保服務的(de)穩定性和(hé)可靠性。另一方面，城小亮(chéng)投公司還(hái)應注重品牌建設，提升品牌知名度和(hé)美習木(měi)譽度。通(tōng)過加強品牌宣司風傳和(hé)推廣，吸引更多的(de)客戶和(hé)業(yè)務合作(zuò裡大)夥伴，提升市(shì)場(chǎng)競争力。同時(shí)注重品牌形象的(de)維護體媽和(hé)管理(lǐ)，通(tōng)過良好(hǎo內東)的(de)服務和(hé)完善的(de)售後溝通(tōng)服務，确保品牌形象的(de)良好為服(hǎo)形象和(hé)口碑。

四、城(chéng)投公司保安業(yè)務案例

河源市(shì)國(guó)有(yǒu)資産經營數拿有(yǒu)限公司（以下(xià)簡稱“河源國(guó)資公司”）前期營業(yè)收入較那睡為(wèi)依賴傳統城(chéng)投業(yè)務，公司間市超過90%的(de)營業(yè)利潤來(l玩兒ái)自(zì)土(tǔ)地(dì)轉讓業(yè)務。兒刀在當下(xià)市(shì)場(chǎng)化(huà)轉型背對民景下(xià)，河源國(guó)資公司通(tōng)過先後并入河源燈塔樹讀盆地(dì)開(kāi)發有(yǒu)限公司、河源華嘉實業(姐訊yè)有(yǒu)限公司、河源金(jīn)葉發展有(yǒu)限公司、河源市(shì)多區保安服務有(yǒu)限公司（以下(xià)笑嗎簡稱“河源保安公司”）等優質資産，積極發揮業(yè)務協同效應，大票河力開(kāi)展物(wù)業(yè)租賃和(hé)保安服務業(yè)務。目前，在各類主營業(區微yè)務中，租賃業(yè)務、房(fáng)産銷售、安保服務占比最高(gāo)，土機輛(tǔ)地(dì)轉讓等傳統城(chéng)建類業(yè)務已經完全剝離。

表4 河源國(guó)資公司主營業(yè)務收入情況

單位：萬元

從(cóng)表中可見，在河源國(guó)資的(de電輛)營收占比中，保安服務業(yè)務穩定地(dì)占據了企業(yè)營跳如收的(de)五分之一，且營收總額相(xiàng)對(duì)穩定，并在逐年內志(nián)穩定地(dì)提高(gāo)。河源國(guó)資的(de)保安服務業(y聽黑è)務主要通(tōng)過下(xià)屬子(zǐ)公司河源保安公司開高技(kāi)展。從(cóng)內(nèi)容來(lái)看(k長件àn)，河源國(guó)資公司的(de)保安服務業(yè)務主要涵蓋了多個(gè)方面，如：日西腦(rì)常巡邏與守護、門禁管理(lǐ)、安全監控、安全咨詢與培訓、緊急事(shì)件(j藍兒iàn)響應等。

作(zuò)為(wèi)當地(dì)唯一一家(jiā)市(sh日就ì)級保安服務平台，河源國(guó)資公司充分利用自(zì)身(shēn)優勢要廠背景與資源，将保安業(yè)務覆蓋到地(dì)方政府部門、企事(shì費船)業(yè)單位、銀行、學校(xiào)、工(個來gōng)廠(chǎng)、工(gōng)地(dì)、大媽子型文(wén)藝彙演等各部門、各行業(yè)，并與當地(dì)公安機花那(jī)關達成充分合作(zuò)，協助公安機(jī)關維護社會治安秩序，為(wè煙坐i)自(zì)身(shēn)累積了持續且穩定的(de)業(yè開冷)務來(lái)源。截至2023年(nián)6月(yuè)末看到，河源保安公司下(xià)設4個(gè)保安體器大隊，有(yǒu)保安隊員(yuán)429人(rén)。保安外黑公司通(tōng)常與服務客戶簽訂年(nián)度服務合同，每村暗月(yuè)進行結算(suàn)，絕大多數客戶服務費(fèi)用季末結清，賬期不超過三月(yuè放到)。在2023年(nián)2月(yuè)，河源保安公司成立了河源市(shì)捷安環境還村衛生(shēng)有(yǒu)限公司（以下(xià)簡稱河源衛生(shē間刀ng)公司），開(kāi)展城(chéng)市(shì)生(shēng)活垃圾經營性歌音服務。在開(kāi)展保安服務的(de)同時(shí)承接生(shēng)活垃圾處理(lǐ)喝光、綠化(huà)建設、園林(lín)服務等業(yè)務，為刀見(wèi)自(zì)身(shēn)業(yè)北工務增加了多項盈利點。

在開(kāi)展安保服務方面，河源國(guó)資積累了豐美這富的(de)經驗，值得其他(tā)企業(yè)借鑒：①完善管理(l們拿ǐ)制度。公司建立了完善的(de)安保服務管理(lǐ)制度和(hé)流程，明(mí秒弟ng)确了各部門的(de)職責和(hé)協作(zuò)機(jī)制。同時(shí)，還(hái看資)注重制度的(de)執行和(hé)監督，确保各項安保工(gōng)作(z刀來uò)能夠得到有(yǒu)效落實。②多元化(huà)發展策略。河源國(guó)資公司不僅局限于如遠傳統的(de)保安服務業(yè)務，還(hái)積極拓展了與保安服務相(xiàng)關的(場計de)其他(tā)業(yè)務，如物(wù)業(yè)租賃、房(fáng)産銷多關售、垃圾處理(lǐ)、綠化(huà)建設、園林(lí路見n)服務等。這(zhè)種多元化(huà)發什照展策略不僅提高(gāo)了公司的(de)營收能力，還(h唱現ái)增強了公司的(de)市(shì)場(chǎng)競争力。③強化(huà)售後服務。河源路師國(guó)資并沒有(yǒu)因為(wèi)自(zì)身(shēn)背景和(hé)市說森(shì)場(chǎng)占有(yǒu)率唱上忽視(shì)客戶售後服務，而是注重與客戶的(de)溝通(tōng)，及時(shí)了解客得木戶的(de)需求和(hé)反饋。通(tōng)過定期的(de)客戶滿意度調查和(hé)回訪相電活動，不斷提升服務質量和(hé)客戶滿意度，打造了良好(hǎo)的(de)城(ch暗玩éng)投企業(yè)品牌。

因此，城(chéng)投公司應當通(tōng)兒師過聚焦“三化(huà)”，即多元化(huà)發展、數字化(huà)轉型、規範會鐵化(huà)運作(zuò)，結合地(dì)方成功案例兵多經驗，助推自(zì)身(shēn)保安服務業(yè)務轉型升級。