摘要：城(chéng)投公司作(zuò)為(w河秒èi)城(chéng)市(shì)基礎設施建設和(hé)運營的(de)務又重要力量，開(kāi)展保安服務具備天然獨特的友月(de)優勢，對(duì)于保障城(chéng)市(shì)安全、維護社會穩定也具有(yǒu)重要也明意義。如何推動保安服務轉型升級，打造全生(shēng)命周期的(de)安全服務解請車決商是很(hěn)多城(chéng)投公司發展保安業(yè)務思考的(de)問(wèn相西)題。

一、引言

随着城(chéng)市(shì)化(hu我子à)進程的(de)加快，城(chéng)市(shì)安全問(wèn)媽這題日(rì)益凸顯，保安服務業(yè)務作(zuò)為(wèi)城(chéng)市(shì)能化安全保障的(de)重要組成部分，其重要性不言而喻。早在2009年(n可男ián)，國(guó)家(jiā)就出台了《保安服務管理(lǐ)條例》來(lái)規範保安服務行業的影(yè)的(de)發展，對(duì)保安文都服務企業(yè)及保安服務從(cóng)業(yè)人(rén)員(yuá月在n)提出了規範性要求。但(dàn)是在接下(xià)來(lái)的(離刀de)數年(nián)中，國(guó)家(jiā船章)并未對(duì)整個(gè)行業(yè)單獨出台國(g書現uó)家(jiā)或部委層面的(de)政策文(wén)件跳中(jiàn)，而是将保安服務的(de)規範要求分散在各行各業(yè)中提出，如體(t紙國ǐ)育及賽事(shì)安保領域、民(mín)航安保領域、醫療安保領域等。十四五規劃紙吧中，各省、直轄市(shì)也在出台省級規劃的(de相街)同時(shí)積極推動安保服務行業(yè)發展，因地(dì)科時制宜發布了一系列政策推進産業(yè)發展。2020年(nián)天津市(shì妹高)人(rén)民(mín)政府辦公廳轉發天津市(shì)《車媽關于促進保安服務行業(yè)健康發展實施意見的(de)通(t技為ōng)知》（津政辦規〔2020〕19号），提出輛件建立“保安員(yuán)+網格員(yuán)+說可社區(qū)警務”共建共治模式，積極發動保安員(yuán)參與社會治理(lǐ)，協助公安機(jī)藍音關做好(hǎo)隐患排查、矛盾化(huà)解、預防制止違法犯罪、維護行說重點部位區(qū)域安全等社會治安管理(lǐ)工(gōng)作(z現多uò)，使保安隊伍成為(wèi)公安機(jī)關維護社會穩定鐵鄉的(de)重要輔助力量。

城(chéng)投公司作(zuò)為(wèi)城(chéng)的區市(shì)基礎設施建設和(hé)運營的(d不慢e)重要力量，開(kāi)展保安服務具備天然獨特的(de)優勢，保安日土業(yè)務也是當前很(hěn)多城(chéng)投公司傳統業(yè)務之一。在城(chéng)投如間業(yè)務市(shì)場(chǎng)化(huà)轉型的(de)背景，如何推動保安服務轉型升級可公，打造全生(shēng)命周期的(de)安全服務解決商是很(hěn)多城(c男員héng)投公司發展保安業(yè)務思考的(de)問(wèn)題。

二、保安服務行業(yè)發展現(xiàn)狀分析

（一）保安服務産業(yè)鏈

在保安服務行業(yè)中，地(dì)方城(chén空慢g)投公司通(tōng)常處于産業(yè)鏈的(de)中遊位置，作(zuò)為(wèi)保安票紙服務提供商，它們負責為(wèi)客戶提供專業(yè他不)的(de)安保服務。保安服務産業(yè)鏈上(shàng)遊主要是培訓認證機(jī)構、裝備和街樹(hé)技(jì)術提供商，其中裝備和(hé)技(jì)術提供商主要算身提供如監控攝像頭、報警系統、通(tōng)訊設備、防彈背心等。産業(yè)鏈下(x腦話ià)遊包括各種組織和(hé)機(jī)構，如商業(yè)企業(yè)、政兒鄉府機(jī)構、個(gè)人(rén)家(jiā)庭等，同時(shí)還(hái)空湖包括終端群體(tǐ)，如商店顧客、住宅社區(qū)居民(mín)、活動參與者等。

（二）保安服務行業(yè)發展現(xiàn)狀

1. 保安服務市(shì)場(chǎng)規模持續增長(cháng)

2022年(nián)，國(guó)內(nèi)保安服務行業(yè)人(rén)空書員(yuán)數量達到645萬人(rén)，行業(yè火腦)市(shì)場(chǎng)規模達到2709億元，同比增長(chá新外ng)9.2%。其中人(rén)防服務需求占比47%，武裝押運服務占比13%，電(diàn)信們子(zǐ)保安服務占比1%，特保服務5%，物(wù)業(yè)保安服體雨務占比21%，其他(tā)保安服務需求占比13%。随着國(制好guó)內(nèi)城(chéng)鎮化(huà)的(de)朋討擴大和(hé)人(rén)口集中度的(de)提高(gāo)，安的作全隐患也在增加，加上(shàng)中産階級群體(tǐ)的(de坐到)擴大和(hé)安全意識的(de)增強，對(du內愛ì)保安服務的(de)需求也在不斷提升，預計(jì)未來(lái)幾年(nián)保安服在線務行業(yè)規模仍将不斷增長(cháng)。

2. 保安服務內(nèi)容日(rì)益豐富

傳統的(de)保安服務內(nèi)容如門衛、巡邏等已逐漸無法滿足客戶的(de)多看計樣化(huà)需求。因此，保安服務公司在服務內(nèi)容上(shàng)進行了拓展和(hé)創動作新，如：我國(guó)行業(yè)龍頭上(sh友讀àng)海(hǎi)保安集團就在傳統業(yè)務的(de)謝雨基礎上(shàng)拓展了智能交通(tōng)業(yè)務、無人(ré友如n)機(jī)飛(fēi)行與反制、網絡安全服務等新興服務內(nèi)容；北南中城(chéng)衛集團也拓展了安全咨詢、無人(rén)機(jī)業(yè)務等新興服如鐵務；中安保就在退創發展業(yè)務中涵蓋了軍工(gōng)特種裝備器(qì)材推廣樹弟與銷售、老(lǎo)舊(jiù)軍事(shì)裝備的(de)維修與升級等涉及上(了說shàng)遊産業(yè)的(de)服務；山東華威保安集團拓展了輸油(氣)管線巡護土在新興服務；中融安保集團也與地(dì)方公安系統她要對(duì)接拓展了涉案财務管理(lǐ)業(yè)務；美(měi)國(guó)MPRI森火公司涵蓋了軍事(shì)培訓、戰略咨詢和(hé)技(jì)術個南支持等保安衍生(shēng)業(yè)務；美(měi)國(guó)行聽Allied Universal公司拓展了話相消防/生(shēng)命安全培訓系統、犬防業(yè)務、HELIAUS®應急方案生(時這shēng)成系統、清潔服務、景觀美(měi請短)化(huà)等新興業(yè)務。

3. 保安技(jì)術手段不斷更新

随着科(kē)技(jì)的(de)飛(fēi)速發展，保安技(jì)術手段也在不斷更新和(hé)習兵升級。人(rén)臉識别技(jì)術的(de)引入、視(飛通shì)頻(pín)監控技(jì)術的(de)廣泛應用機區、智能感知技(jì)術的(de)應用，為(wèi)保安服務行業(yè)提供更強大的(de)光相技(jì)術支撐、更廣闊的(de)業(yè)務範疇和(hé)更智能的(de)管理(lǐ)方式場好。

同時(shí)，雲計(jì)算(suàn)、大數據與物(wù)聯網技(jì)術的(下些de)融合也将數字化(huà)轉型的(de)浪潮也吹到了保安服務行業(yè)。通(tōng)過引入視物先進的(de)信息技(jì)術和(hé)會劇數據分析手段，保安公司可以更加高(gāo)效地(dì)解決長(cháng)期存公習在的(de)挑戰。保安服務行業(yè)的(de)數字化就都(huà)轉型主要集中在三個(gè)方面，一是項目現(民的xiàn)場(chǎng)管理(lǐ)的(de)數字輛器化(huà)，二是企業(yè)內(nèi)部管理(lǐ)的(de嗎明)數字化(huà)，三是總部遠(yuǎn)程集中控制好好的(de)數字化(huà)。經過多年(nián)的(de)研發投入外木，上(shàng)海(hǎi)英盾安防集團推出了智能化(h不可uà)保安服務管理(lǐ)系統——麥谷星球。該系統運用先進的時相(de)人(rén)臉識别技(jì)術，實現(xiàn)了對(duì)保安員(老在yuán)在崗情況的(de)精準定位與實時(shí)考核，從(cóng)而大幅提升下外了服務效率和(hé)管理(lǐ)水(shuǐ)平。通(tōng)過麥谷星球系統要明，英盾安防不僅優化(huà)了內(nèi)區哥部管理(lǐ)流程，還(hái)提高(gāo)了服務質量，為(wèi)客戶提供了更加安全、高(gā門火o)效的(de)安保解決方案。在數字化(河笑huà)轉型的(de)推動下(xià)，保安公司不再局限她技于傳統的(de)保安服務領域，而是積極向智能安防設備的(de)研發和(hé)銷售公來、安全咨詢服務等多元化(huà)業(yè)務領域拓展。

三、城(chéng)投公司保安服務業(yè)務轉型升級對(duì)策

（一）聚焦多元化(huà)發展，打造全生(shēng)命周期安全議書服務解決商

城(chéng)投公司在保安服務業(yè)務轉型升級中，首先就應聚焦多元化(錯外huà)發展。在夯實和(hé)鞏固傳統主業(yè)的(de)基礎上(shàng老錯)，公司應積極拓展多元化(huà)業(yè)務，以滿足客戶多樣化(huà)的(de)安全民術需求。對(duì)于傳統的(de)保安業(yè)好商務，應繼續提升服務質量，确保基本的(de)安全保障工(gōng)作(zuò)得以有(yǒu)效執行新睡。同時(shí)，應積極向上(shàng)下(xià)遊探索新的(de)業(yè)務領域，如向上你好(shàng)遊拓展智能安防系統的(de)研發與設備的(de)銷售，向下(xià)遊拓展說習無人(rén)機(jī)業(yè)務、網絡安全業(yè)務、安全站這咨詢與評估等其他(tā)業(yè)務內(nèi)容。通(tōng)過多不放元化(huà)發展，實現(xiàn)從(cóng)基礎保障到高(gā下件o)端服務的(de)全生(shēng)命周期覆蓋，使公司成為(wèi)全生(shēng)命妹分周期安全服務解決商。

（二）聚焦數字化(huà)轉型，打造現(xiàn)代科(kē)技民門(jì)型安全服務商

在業(yè)務轉型升級過程中，城(chéng)投公司其次應聚焦數字化(huà)轉型。公司應加大工小資金(jīn)投入和(hé)技(jì)術投入，一方面動友加強數字化(huà)産品應用，引進先進的(de)數字化(huà)技(jì跳機)術和(hé)設備，如智能監控系統、智能巡邏系統、智能門禁系統、智能考勤系通妹統、數字化(huà)管理(lǐ)平台、移動應家睡用終端等。通(tōng)過這(zhè)些了些數字化(huà)産品，實現(xiàn)保安服務的(de)數字化(huà)、智能化(huà)線影和(hé)專業(yè)化(huà)，提高(gāo)服務的(de)效率和(hé雨數)質量，降低(dī)人(rén)力成本，提升保安業(yè家說)務闆塊的(de)營收；另一方面，城(chéng)投了他公司還(hái)應加強技(jì)術人(rén)員(yuán)的(de)培養和(hé)飛頻引進。通(tōng)過舉辦技(jì)術培訓班、飛資邀請專家(jiā)授課等方式，提高(gāo)技愛裡(jì)術人(rén)員(yuán)的(de)專業(yè)素養和(hé)技(jì)能水(shuǐ木物)平。通(tōng)過聘請職業(yè)經理(lǐ)人(r西校én)，對(duì)開(kāi)展保安業(yè)務的(de)子(zǐ)公司進行專離雪業(yè)化(huà)管理(lǐ)，積極引進具有(y個有ǒu)豐富經驗和(hé)專業(yè)技(jì)能的(d見他e)技(jì)術人(rén)才為(wèi)公司的(d討計e)技(jì)術創新和(hé)發展提供有(yǒu)力支持。通(tōng)過與科(kē)研機(城信jī)構、高(gāo)校(xiào)等合作(zuò)，共同開(kāi)展保安技(jì)樹畫術的(de)研發和(hé)創新工(gōng)作(zuò)。20短年23年(nián)7月(yuè)3日(rì)兵店，珠海(hǎi)安保集團與珠海(hǎi)市(shì)技(刀樂jì)師(shī)學院簽訂合作(zuò)框架協議(yì)，同意共建“珠港澳安的畫保管理(lǐ)學院”，共同培育服務珠海(hǎi)、澳門與香港産業(yè)的(de)安保人(r事電én)才。這(zhè)是國(guó)內(nèi)藍又首個(gè)城(chéng)投安保企業(yè)聯子服手國(guó)家(jiā)技(jì)能人(rén)才民要培養基地(dì)建設安保管理(lǐ)院校(xi刀們ào)。通(tōng)過産學研合作(zuò)，推動保安技(j問這ì)術的(de)不斷進步和(hé)應用，為(wèi)公司的(d行學e)保安業(yè)務發展提供強大的(de)技(jì)術支撐。

（三）聚焦規範化(huà)運作(zuò)，打造城(chéng)投安保品牌

城(chéng)投公司在保安服務業(yè)務轉型升級中，還(h黑快ái)應注重規範化(huà)運作(zuò)，打造城(chéng)投安保品牌。她大一方面，城(chéng)投公司應建立健全管控模式、組織架構和(hé)制度體(tǐ)系，确保服秒劇務的(de)标準化(huà)和(hé)規範化(huà)。保安公司一般作(zuò)為(w藍術èi)城(chéng)投公司獨立化(huà)運作(zuò)的(de)子(zǐ)公司，首先應當明(飛河míng)确集團當前階段對(duì)于子(zǐ)公司采取何種站靜管控模式，明(míng)确對(duì)子(zǐ)公司的(d答新e)管理(lǐ)問(wèn)題。在此之後，應完善保安服務子司草(zǐ)公司的(de)組織架構，保證公司架構書場的(de)完備性。然後，通(tōng)過建立健全制度體(tǐ)系，來(lái)慢現規範公司日(rì)常運作(zuò)，包括“三重一大”、财務管理(lǐ)、薪酬管理(媽市lǐ)、績效管理(lǐ)、日(rì)常培訓等制度，規範公司的(de呢如)日(rì)常化(huà)運作(zuò)與管理(lǐ)。最後，在管控明(míng)确、架構完善、制男都度齊全的(de)基礎上(shàng)，通(tō錯計ng)過制定詳細的(de)服務流程、質量标準等，規範公司業(yè)務流程，确保服務的(de)市慢穩定性和(hé)可靠性。另一方面，城(chéng)投公司還(hái)應注裡美重品牌建設，提升品牌知名度和(hé)美(měi)譽度。通(tōng)過化睡加強品牌宣傳和(hé)推廣，吸引更多的(de)客戶和(hé)業(yè)動科務合作(zuò)夥伴，提升市(shì)場(chǎng)競争力。同時(shí)注重品這去牌形象的(de)維護和(hé)管理(lǐ)，通(tōng)過良好(hǎo)的(嗎不de)服務和(hé)完善的(de)售後溝通(tōng)服務，确保品牌形象的(de)良好(hǎo)務白形象和(hé)口碑。

四、城(chéng)投公司保安業(yè)務案這白例

河源市(shì)國(guó)有(yǒu)資産經營有(yǒu)樹事限公司（以下(xià)簡稱“河源國(guó)資公司”）前期營業(yè)收入哥鄉較為(wèi)依賴傳統城(chéng)投業(yè)務，公司超過90%的(de)營業(yè)利潤來(那拍lái)自(zì)土(tǔ)地(dì)轉讓業(yè)務。在當下(xià)市(shì)場(chǎn請秒g)化(huà)轉型背景下(xià)，河源國(guó)資公司通(tōng)過先後并入河區醫源燈塔盆地(dì)開(kāi)發有(yǒu)限公司、河源華嘉實業(yè)有(yǒu)限公到信司、河源金(jīn)葉發展有(yǒu)限公司、河源市(shì)保安服務有(yǒu和好)限公司（以下(xià)簡稱“河源保安公司”）等優質資産，積極發白書揮業(yè)務協同效應，大力開(kāi)展物(wù)業(yè)租賃和(hé)保安服務業(yè)務得厭。目前，在各類主營業(yè)務中，租賃業(yè)務、房(fáng)産銷售、安保服話能務占比最高(gāo)，土(tǔ)地(dì)轉讓等傳統城(內裡chéng)建類業(yè)務已經完全剝離。

表4 河源國(guó)資公司主營業(yè新市)務收入情況

單位：萬元

從(cóng)表中可見，在河源國(guó)資的(de)營收占比中，保安服務業(看下yè)務穩定地(dì)占據了企業(yè)營收的(de)五分之一，且營收總額相年下(xiàng)對(duì)穩定，并在逐年笑慢(nián)穩定地(dì)提高(gāo)。河源訊們國(guó)資的(de)保安服務業(yè)務主要通(tōng)過下(xià)屬子(zǐ)公司河師舞源保安公司開(kāi)展。從(cóng)內(nèi)容來(lái)看(kàn)，河錯視源國(guó)資公司的(de)保安服務業就但(yè)務主要涵蓋了多個(gè)方面，如：說歌日(rì)常巡邏與守護、門禁管理(lǐ)、安全監控、安全咨詢與培訓、緊急事(shì)件(jiàn)家場響應等。

作(zuò)為(wèi)當地(dì)唯一一家(jiā)市(shì)級保安服務平台西場，河源國(guó)資公司充分利用自(zì)身(shēn)優勢背景與厭器資源，将保安業(yè)務覆蓋到地(dì)方銀妹政府部門、企事(shì)業(yè)單位、銀行、學校(xiào)、工(gōng)廠(chǎ門音ng)、工(gōng)地(dì)、大型文(wén)藝彙演等各部門、各行業(yè)，并與當地(d會科ì)公安機(jī)關達成充分合作(zuò)，協助公安機(jī)關維護社會治綠場安秩序，為(wèi)自(zì)身(shēn)累積了持續且穩定的友數(de)業(yè)務來(lái)源。截至2023年(nián土多)6月(yuè)末，河源保安公司下(xià)設4個(gè)保友對安大隊，有(yǒu)保安隊員(yuán)429人(rén)。保安公司通(t她器ōng)常與服務客戶簽訂年(nián)度服務合同，每月(yuè)進行結算(s歌玩uàn)，絕大多數客戶服務費(fèi)用季末秒她結清，賬期不超過三月(yuè)。在2023年(n會師ián)2月(yuè)，河源保安公司成立了河源市(shì)捷安環境衛說銀生(shēng)有(yǒu)限公司（以下(xià)簡有多稱河源衛生(shēng)公司），開(kāi)展城(chéng)市(shì)生(shēng)活話鄉垃圾經營性服務。在開(kāi)展保安服務的(de)同時(shí)承好我接生(shēng)活垃圾處理(lǐ)、綠她短化(huà)建設、園林(lín)服務等業(yè)務，為(wèi)自(zì)身司場(shēn)業(yè)務增加了多項盈利點。

在開(kāi)展安保服務方面，河源國(guó)紙藍資積累了豐富的(de)經驗，值得其他(tā)企業(yè)借鑒：①完放員善管理(lǐ)制度。公司建立了完善的(de)安保服河懂務管理(lǐ)制度和(hé)流程，明(míng)确了各部門的(de)職責和(hé)協作(z新司uò)機(jī)制。同時(shí)，還(hái)注重制度的(de都了)執行和(hé)監督，确保各項安保工(gōng)作(zuò)能夠得到有(yǒu)效落實。②多哥線元化(huà)發展策略。河源國(guó)資公司不行愛僅局限于傳統的(de)保安服務業(yè)務，還(hái)積極拓展了與如劇保安服務相(xiàng)關的(de)其他(tā)輛些業(yè)務，如物(wù)業(yè)租賃、房(fáng)産銷售、垃圾處理(腦請lǐ)、綠化(huà)建設、園林(lín)服務等。這(zhè)種多元校視化(huà)發展策略不僅提高(gāo)了樂說公司的(de)營收能力，還(hái)增強了公司的(de)市(shì)場(chǎng)競争力。東她③強化(huà)售後服務。河源國(guó)資并從員沒有(yǒu)因為(wèi)自(zì)身店資(shēn)背景和(hé)市(shì)場(ch水森ǎng)占有(yǒu)率忽視(shì)客戶售後服務，而是注重與客戶日知的(de)溝通(tōng)，及時(shí)了解客戶的(de)需訊工求和(hé)反饋。通(tōng)過定期的(de靜近)客戶滿意度調查和(hé)回訪活動，不斷提升服務質量和(hé)客戶滿意度，打造了良好(hǎo)的(她為de)城(chéng)投企業(yè)品牌。

因此，城(chéng)投公司應當通(tōng)過聚焦“三化(huà)”，即文錢多元化(huà)發展、數字化(huà)轉型、規範化(huà)吧不運作(zuò)，結合地(dì)方成功案例經驗，助推自(zì)身為微(shēn)保安服務業(yè)務轉型升級吃大。